Отделение Газпромбанка по адресу Астраханская область, Астрахань, улица Куликова, 63А — телефоны и режим работы

18 июня 2022 года пришла в банк с пожилым папой для получения карты. В очереди передо мной было более 10 человек, время на талончике было 11:49 сейчас уже 12:45 и передо мной стало на одного человека меньше, целый час совершалась простая операция пополнения счета для погашения кредита! В других банках эта операция занимает максимум 10 минут! Учитывая способность обслуживания так до конца рабочего времени офиса осталось полтора часа и что же делать клиентам если они не успеют до конца рабочего времени!? Просто безобразное обслуживание и никогда не порекомендую этот офис своим знакомым! Примите меры к сотрудникам и замените сотрудников на тех что хотят работать, а не просто проводить рабочее время....

Прибыл 19.02.2021 в банковский офис с целью получения чека о подтверждении внесения средств на страхование жизни, ибо ранее во время оплаты через банкомат чек выдан не был (как в последующем объяснил менеджер банка: «закончилась бумага в банкомате»). Простоял 3,5 часа в очереди (что для данного офиса является средним временем ожидания. Во время предыдущего визита в банк в очереди я простоял 5 часов, из которых 1 час - на улице). Специалистов работало 3, но работали они крайне медлительно. Разговоры вели неспешно, движения их были плавными. Выждав свою очередь, я, наконец-таки, присел за стол специалиста, который узнав с моих слов дату проведенной операции, направилась к старшему менеджеру, попросив подождать еще неопределённое время. 30 минут спустя, когда я понял, что про меня забыли, так как оба специалиста в неспешной форме обслуживали других клиентов, я повторно корректно обратился к менеджеру банка. Только лишь после моей просьбы она повторно направилась к старшему менеджеру и почти сразу выдала, что в оглашенный срок подобных операций с моей картой проведено не было. Несмотря на то, что я продемонстрировал скриншот с мобильного приложения газпромбанка, где было отчетливо видно, что сумма была успешно списана, сотрудник банка развела руками и рекомендовала обратиться по горячей линии в главный офис, откуда мне могут прислать отчет о проведенных операциях на мою персональную почту. Это сделать я смог только час спустя, находясь уже дома и, имея договор на руках. Позвонив в главный офис, я выяснил, что мой платеж прошел, но срок его обработки мог занять до 24-часов, поэтому время платежа в мобильном приложении и время реальной оплаты могли не совпадать. На вопрос, можно ли прислать мне подтверждение об оплате в форме документа или фотографии, сотрудник по телефону ответила отказом, объяснив в такой форме они не работают, и что чек я могу получить только лишь в том банке, где была проведена операция. Я потратил 3,5 часа своей жизни, сидя в очереди, ради 5 минутного общения с некомпетентным специалистом, перенаправившим меня в главный офис, лишь бы не заниматься моей проблемой; специалистом, не посчитавшим нужным проверить историю операций за сутки, а не за указанный час; специалистом, не владеющим базовой информацией о работе банковского офиса. Самое печальное, что мне вновь придется вернуться в этот офис, вновь отстоять в очереди более 3 часов, чтобы получить этот несчастный чек оплаты. Аналогичную операцию с выдачей чека в Сбербанке мне выполнили всего за 7 минут, 2 из которых я потратил, выжидая в очереди. Вот где профессионализм, вот где забота о клиентах.

21.09.2020 заехала в свой обеденный перерыв в ваше отделение № 007/2016 для получения карты. Пускать не хотели, ссылаясь на очередь в офисе, в котором кроме меня присутствовали всего три человека. Я была в маске. Прорвалась! Аппарат, выдающий талоны не работает. Из пяти окон в офисе операторы только в двух. Прождала минут 15, к сожалению, обеденный перерыв не бесконечен. Решила получить карту в другой день. Сегодня, 22.09.2020, вновь приехала в это отделение в начале 1-го часа дня. Но наткнулась на закрытую дверь. Охранник за дверью, грубо ответил, что в офисе санитарный час, что нужно читать объявления. И это не первая подобная ситуация в офисе ООО Газпромбанк № 007/2016. Надеюсь, у меня когда-то получится дождаться обслуживания и закрыть счета в этом отделении. Меня совершенно не устраивает отношение работников к своим клиентам.