Отделение Газпромбанка по адресу Омская область, Омск, улица 70 лет Октября, 15 — телефоны и режим работы

19.02.21 посещал Газпромбанк на 70 Лет Октября 15. Цель визита - частичное погашение ипотечного кредита при помощи маткапитала. Взяв талон, меня пригласил банковский "специалист" - а точнее сам ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА ОО N029/2024 карючина лариса николаевна! Помимо вопроса по частично досрочному погашению маткапиталом, были вопросы по поводу справки о состоянии задолжности по кредитному договору и вопрос по тарифам, ставкам и прочим условиям для оформления нового кредита, ипотеки! Данный специалист не смог мне ничем помочь, единственное, что сделал, это распечатал справку о состоянии задолжности по кредитному договору. По поводу моего главного визита - использование мат капитала, с частично досрочным погашением данный специалист мне ответил отказом, ссылаясь, что я сам должен этим заниматься, ей не когда, на это у неё уйдет много времени, в прошлый раз она потратила на это время с женщиной порядком 30 минут, а там могут сидеть другие клиенты и вообще банк таким не занимается! У меня сразу вопрос КАК ТАК БАНК ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ! А кто тогда этим занимается!? Этим как раз банк и занимается! Кто у меня должен принять заявление? Тётя Мотя или дядя Петя? На всех официальных сайтах таких как ПФР, Госуслуги, и на самом сайте Газпромбанка по русски написано, что можно при личном визите в банк - решить данный вопрос, я пишу заявление, предоставляю необходимые документы, банк сам подаёт все необходимые данные, ему ПФР переводит деньги маткапитала, и банк делает в дальнейшем списание основного долга с перерасчетом графика платежей автоматически! Есть пример: ровно неделю назад мой очень близкий родственник в филиале на Губкина 1/1 проделал данную процедуру потратив 1 визит с временем 15 минут, при этом ни куда не ездил ни в ПФР, МФЦ, не заполнял вообще никаких заявлений через порталы госуслуг, и т.д т.е. сотрудники банка все сделали и оформили сами! И уже на сегодняшний день ему сделали списание денежных средств и пересчитали график платежей! Мне же, почему то, сам заместитель отделения банка отказал в данной услуге. Попросив хотя бы принять заявление на досрочно частичное погашение от карючиной ларисы николаевны так же последовал отказ. Она мне предложила перейти к другому специалисту (по вопросу о кредитах ,ставках и т.д) Отсидев 15 минут повторно - меня пригласил другой банковский специалист - Ковригина А.А. Забив мои паспортные данные в банковскую программу, Ковригина А. А. сразу начала звонить своему начальнику - карючиной ларисе николаевне и при мне с ней разговаривать о том, что бы меня только проконсультировать по кредитам и ипотекам, и не в коем случае не заниматься оформлением частично досрочным погашением ипотеки при помощи маткапитала! Этот разговор происходил непосредственно при мне! Я же не глухой и не тупой - все слышу и понимаю! ( Тем более они сидят через стенку) Сделав вид, что я ни чего не слышу и не понимаю, я получил необходимую консультацию по кредитам и ипотеке! После чего специалист банка вручил мне паспорт - типа все Ок, давайте... На вопрос - что, по поводу заявления погашения ипотеки мат капиталом, текущий специалист сказал что он тоже не будет заниматься данной процедурой! Занимайтесь мол сами. Тут меня и понесло .. высказав что я не глухой и не слепой, что после того как вбили мои паспортные данные в базу Газпромбанка, что при мне общались со своим руководителем - который сказал не обслуживать меня по досрочному погашению ипотеки... В общем в процессе наезда, сотрудник банка все таки распечатал мне заявление на досрочное погашение! На мой вопрос почему вы сразу не распечатали заявление мне и что, за отношение такое ко мне - ответить так и не смогли.... В общем 3я часть моего посещения происходила молча, банковскому сотруднику абсолютно не чего было мне сказать. Прийдя домой позвонил сразу на горячую линию Газпромбанка и ПФР, те проконсультировавали, и подтвердили, что заявление на частично досрочное погашение с применением маткапитала, должны были принять без всяких проблем. По всему выше сказанному считаю, что по данному делу необходимо провести служебную проверку в отношении ЗАМЕСТИТЕЛЯ НАЧАЛЬНИКА ОО N029/2024 карючины ларисы николаевны на соответствие занимаемой ей должности! Считаю, что она нарушила как минимум свои должностные права и обязанности, считаю - должна непосредственно заниматься своей должностной работой, а не работой по обслуживанию клиентов банка. Не смотря на все это ставлю банку 5* ЗАМЕСТИТЕЛЮ НАЧАЛЬНИКА ОО N029/2024 карючиной ларисе николаевне 0* за её профессионализм и отношению к клиентам банка. Из-за таких портится мнение и рейтинг банка. К Ковригиной А. А. притензий не имею - действовала по распоряжению начальника. Если бы не данная ситуация с заявлением, то этого отзыва и данной оценки могло бы и не быть.